現(xiàn)場(chǎng)：建行上海開出了“無人”網(wǎng)點(diǎn)引同業(yè)參觀，方向還是噱頭？
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 21財(cái)經(jīng)APP 楊曉宴 上海報(bào)道
一家“無人銀行”引來了包括同業(yè)在內(nèi)的“強(qiáng)勢(shì)圍觀”。
4月11日下午，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者來到位于上海九江路的建行新無人網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)銀行大廳內(nèi)擠滿了前來參觀的人群，也有不少工作人員及一名保安在現(xiàn)場(chǎng)提供引導(dǎo)。
刷身份證，通過人臉識(shí)別可進(jìn)入大廳。
整個(gè)大廳有幾個(gè)功能區(qū)塊，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理主要是“金融服務(wù)區(qū)”和“理財(cái)服務(wù)區(qū)”，設(shè)有本外幣自助兌換機(jī)、存取款一體機(jī)以及自動(dòng)售賣機(jī)（賣飲料）等機(jī)器，以及一個(gè)刷臉可進(jìn)的VIP室，是業(yè)務(wù)區(qū)唯一有沙發(fā)可坐的封閉空間。
（圖為刷臉可進(jìn)的VIP室）
最獨(dú)特的一塊區(qū)域是VR室，設(shè)有一個(gè)座位。刷臉進(jìn)入后，可以帶上VR眼鏡，手控進(jìn)入虛擬體驗(yàn)建行合作的出租房源。目前僅有兩套房源可供“身臨其境”參觀，但總體而言，在整體感官上還是“有點(diǎn)暈”，看房效果與實(shí)地有較大差異。
在參觀期間，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者還遇到了一名來自工行的員工。從其與現(xiàn)場(chǎng)建行工作人員的交流來看，這并非第一位特意來學(xué)習(xí)的同行。
這名工行人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，主要是來看所謂“無人網(wǎng)點(diǎn)”放置了哪些自助器具，能夠辦理哪些業(yè)務(wù)，是否有更多的創(chuàng)新。總體來看，由于會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客群的年齡層偏大，在自助機(jī)具的使用上往往還需要工作人員的指導(dǎo)。從銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的角度，既要考慮到科技化趨勢(shì)，也要兼顧客群實(shí)際。
建行2017年報(bào)顯示，截至去年末，共有13297 個(gè)支行、1213 個(gè)支行以下網(wǎng)點(diǎn)，在運(yùn)行的自助柜員機(jī) 有97007 臺(tái)，自助柜員機(jī)賬務(wù)性交易量 38.46 億筆，達(dá)柜面的 7.66 倍。
就物理渠道的轉(zhuǎn)型升級(jí)方面，建行一方面是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)分類建設(shè)，包括根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立綜合性旗艦網(wǎng)點(diǎn)和輕型網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)推進(jìn)柜員向營(yíng)銷服務(wù)崗位轉(zhuǎn)型，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由交易處理向營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)變。
同時(shí)，銀行的物理渠道電子化過程早在幾年前已經(jīng)啟動(dòng)，但目前來看，各大銀行的手機(jī)銀行日活情況被支付寶遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后頭。
